I nostri pazienti promuovono la professionalità del personale e la qualità delle cure
Sono pubblicati i risultati dell’indagine sulla soddisfazione degli utenti, in base ai questionari anonimi depositati dai pazienti dell’ospedale di Settimo nell’arco del 2025. L’indagine rientra in un progetto complessivo di monitoraggio della soddisfazione degli utenti che Saapa ha avviato, attraverso varie modalità, sin dal 2020, anche in applicazione dei requisiti di accreditamento regionale.
Rispetto al rapporto dell’anno precedente, il campione risulta incrementato ed è stato riequilibrato tra i diversi reparti, grazie all’applicazione di un nuovo protocollo di somministrazione del questionario ai pazienti in ingresso.
Con il questionario, l’utente ha un’opportunità di pronunciarsi sul dettaglio di 26 aree diverse di servizio (dagli arredi alle pulizie, dal vitto alle prestazioni sanitarie) e di formulare un giudizio conclusivo generale.
Aree con i punteggi migliori (% Buono + Ottimo):
I giudizi restano positivi in tutte le aree, dai valori più alti (Qualità dell’assistenza medica: 91%; Disponibilità dei medici all’ascolto e al dialogo: 88%; Disponibilità degli infermieri all’ ascolto e al dialogo: 87%) al più basso (Qualità del vitto: 60%). I punteggi rappresentano la somma delle percentuali di giudizi “buono” e “ottimo”. Si rileva che il campione esprime la soddisfazione più alta nelle aree riferite al centro dell’attività sanitaria e della missione istituzionale dell’azienda.
Il giudizio conclusivo si conferma largamente positivo: otto pazienti su dieci consiglierebbero ad altri la struttura per curarsi. Infine, la valutazione conclusiva del livello di soddisfazione è così distribuita: 2% pessimo; 5% scarso; 8% accettabile; 45% buono; 40% ottimo.
Nel complesso, sulla base della Sua esperienza di trattamento presso questa struttura sanitaria, esprima il Suo livello di soddisfazione per il servizio ricevuto:
Grazie all’analisi qualitativa delle risposte, la direzione ha attivato ulteriori iniziative di verifica e miglioramento del servizio. A partire da quest’anno, il sistema di rilevazione, mantenendo lo strumento dei questionari anonimi, includerà anche indicatori socio-demografici per arricchire la ricerca di nuove informazioni, utili a meglio identificare le caratteristiche e le esigenze dei nostri pazienti.
Scarica qui il rapporto.